PABX Cum Intercom
PABX সার্ভিস (প্রাইভেট অটোমেটিক ব্রাঞ্চ এক্সচেঞ্জ) হল একটি প্রাইভেট টেলিফোন নেটওয়ার্ক সিস্টেম, যা কোনো প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক যোগাযোগ ব্যবস্থাকে সহজতর করে। এটি একটি স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন এক্সচেঞ্জ সিস্টেম যা প্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের মধ্যে ফোন কল পরিচালনা, এক্সটার্নাল লাইন শেয়ারিং এবং বিভিন্ন উন্নত ফিচার প্রদান করে।
PABX সার্ভিসের প্রধান বৈশিষ্ট্য:
-
-
অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ: কর্মচারীরা এক্সটেনশন নাম্বারের মাধ্যমে একে অপরের সাথে কথা বলতে পারেন, বাহ্যিক লাইন ব্যবহার না করেই।
-
কল রাউটিং: কলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক বিভাগ বা ব্যক্তির কাছে পৌঁছে দেওয়া।
-
ভয়েসমেইল: যদি রিসিভার উপলব্ধ না থাকে, কলাররা মেসেজ রেখে যেতে পারেন।
-
কল ফরওয়ার্ডিং: কলগুলো অন্য নাম্বার বা এক্সটেনশনে রিডাইরেক্ট করা।
-
কনফারেন্স কল: একাধিক ব্যক্তি একই কলে অংশ নিতে পারেন।
-
কল রেকর্ডিং: প্রশিক্ষণ বা নিয়ম মেনে চলার জন্য কল রেকর্ড করা।
-
অটোমেটেড অ্যাটেনডেন্ট: কলারদের সঠিক বিভাগে পৌঁছে দেওয়ার জন্য মেনু সিস্টেম প্রদান করে।
-
PABX সিস্টেমের প্রকারভেদ:
-
-
ট্রাডিশনাল PABX: হার্ডওয়্যার-ভিত্তিক সিস্টেম, সাধারণত প্রতিষ্ঠানের প্রাঙ্গনে ইনস্টল করা হয়।
-
IP-PABX: ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) ব্যবহার করে ডাটা নেটওয়ার্কের মাধ্যমে কল রাউটিং করে, প্রায়ই VoIP (ভয়েস ওভার IP) এর সাথে ইন্টিগ্রেটেড।
-
হোস্টেড/ভার্চুয়াল PABX: তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারী দ্বারা পরিচালিত এবং মেইনটেন করা হয়, সিস্টেমটি ক্লাউডে হোস্ট করা থাকে।
-
PABX সার্ভিসের সুবিধা:
-
-
উচ্চ কল ভলিউম সহ প্রতিষ্ঠানের জন্য খরচ-কার্যকর।
-
যোগাযোগের দক্ষতা বৃদ্ধি করে।
-
ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে স্কেল করা যায়।
-
উন্নত কল ম্যানেজমেন্ট ফিচার প্রদান করে।
-
PABX সার্ভিসের অসুবিধা:
-
-
ট্রাডিশনাল সিস্টেমের জন্য প্রাথমিক সেটআপ খরচ বেশি হতে পারে।
-
রক্ষণাবেক্ষণ এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন।
-
প্রযুক্তির উন্নতির সাথে সাথে পুরানো হয়ে যেতে পারে।
-
PABX সার্ভিস সাধারণত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, হোটেল, হাসপাতাল এবং অন্যান্য সংস্থায় ব্যবহার করা হয় যাতে যোগাযোগ ব্যবস্থা সহজ এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি পায়। আধুনিক PABX সিস্টেমগুলি প্রায়ই CRM সফটওয়্যার এবং ইউনিফাইড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেটেড হয়।
Intercom
ইন্টারকাম (Intercom) একটি জনপ্রিয় ইন্টারকম সিস্টেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগ সমাধান অফার করে। সেবাগুলো সাধারণত হোটেল, হাসপাতাল, অফিস এবং অন্যান্য বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের জন্য ডিজাইন করা হয়। কাম ইন্টারকাম সার্ভিসের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ, কল ম্যানেজমেন্ট এবং অন্যান্য সুবিধা পেতে পারেন। নিচে কাম ইন্টারকামের কিছু প্রধান সার্ভিস এবং ফিচার দেওয়া হলো:
১. হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (Hotel Management System):
-
-
রুম টু রুম কল: অতিথিরা এক রুম থেকে অন্য রুমে সরাসরি কল করতে পারেন।
-
হাউসকিপিং এবং মেইনটেন্যান্স: স্টাফদের সাথে যোগাযোগের জন্য স্বয়ংক্রিয় কল রাউটিং।
-
ভয়েসমেইল: অতিথিরা মেসেজ রেখে যেতে পারেন।
-
অটোমেটেড ওয়েক-আপ কল: অতিথিদের জন্য স্বয়ংক্রিয় ওয়েক-আপ কল সার্ভিস।
-
২. হাসপাতাল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (Hospital Management System):
-
-
নার্সিং স্টেশন: নার্সিং স্টেশনের সাথে রোগীদের সরাসরি যোগাযোগ।
-
ইমার্জেন্সি কল: রোগীরা ইমার্জেন্সি কল করতে পারেন।
-
ডাক্তার এবং স্টাফ কল: ডাক্তার এবং অন্যান্য স্টাফের সাথে দ্রুত যোগাযোগের ব্যবস্থা।
-
অটোমেটেড কল ডিস্ট্রিবিউশন: কলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক ব্যক্তি বা বিভাগে রাউট করা।
-
৩. অফিস কমিউনিকেশন সিস্টেম (Office Communication System):
-
-
ইন্টারকম কল: কর্মচারীদের মধ্যে অভ্যন্তরীণ কল সুবিধা।
-
কল ফরওয়ার্ডিং: কলগুলো অন্য এক্সটেনশনে ফরওয়ার্ড করা।
-
কনফারেন্স কল: একাধিক ব্যক্তি একই কলে অংশ নিতে পারেন।
-
অটোমেটেড অ্যাটেনডেন্ট: কলারদের সঠিক বিভাগে পৌঁছে দেওয়ার জন্য মেনু সিস্টেম।
-
৪. ইন্টিগ্রেটেড কমিউনিকেশন সলিউশন (Integrated Communication Solutions):
-
-
VoIP ইন্টিগ্রেশন: ইন্টারনেট প্রোটোকলের মাধ্যমে কল রাউটিং।
-
CRM ইন্টিগ্রেশন: কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার সাথে সংযুক্ত করা।
-
মোবাইল অ্যাপ: মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে ইন্টারকম সিস্টেম কন্ট্রোল এবং ম্যানেজ করা।
-
৫. কাস্টমাইজড সলিউশন (Customized Solutions):
-
-
প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড ইন্টারকম সিস্টেম ডিজাইন এবং ইমপ্লিমেন্ট করা।
-
স্কেলেবল সিস্টেম যা ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে সম্প্রসারণ করা যায়।
-
কাম ইন্টারকাম সার্ভিসের সুবিধা:
-
-
দক্ষ যোগাযোগ: অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক যোগাযোগ ব্যবস্থা সহজতর করে।
-
খরচ-কার্যকর: উচ্চ কল ভলিউম সহ প্রতিষ্ঠানের জন্য খরচ সাশ্রয়ী।
-
স্কেলেবিলিটি: ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী সিস্টেম সম্প্রসারণ করা যায়।
-
বিশ্বস্ততা: নির্ভরযোগ্য এবং টেকসই সিস্টেম।
-
ইন্টারকাম সার্ভিস বিভিন্ন ধরনের প্রতিষ্ঠানের জন্য কার্যকর যোগাযোগ সমাধান প্রদান করে, যা উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি এবং অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে।